Klien adalah salah satu komponen penting dalam mendukung perkembangan bisnis. Kontribusi mereka berasal dari pembelian produk atau layanan perusahaan, pembentukan reputasi perusahaan di mata publik, hingga feedback berharga untuk kualitas bisnis yang lebih baik. 

Bayangkan sebuah perusahaan teknologi yang hanya fokus pada inovasi produk tanpa memikirkan kebutuhan klien. Meskipun memiliki fitur menarik dan canggih, penjualan tidak kunjung meningkat karena produk tersebut kurang sesuai dengan kebutuhan klien. Namun, setelah melakukan pendekatan yang lebih personal terhadap klien, mulai dari mendengarkan masukan hingga mengembangkan produk yang berorientasi pada klien, penjualan mereka dapat meningkat signifikan.

Artikel ini akan membahas lebih lanjut tentang apa itu klien, peran mereka terhadap bisnis, serta cara menarik klien untuk bisnis Anda.

Apa yang Dimaksud dengan Klien?

Pada konteks bisnis, klien atau client adalah individu atau organisasi yang menggunakan produk dan layanan perusahaan. Hubungan bisnis dengan klien umumnya bersifat jangka panjang atau berkelanjutan. Konsep klien biasa ditemukan dalam bidang layanan profesional dan konsultasi, seperti misalnya firma hukum atau firma akuntansi. Seorang klien juga dapat dikatakan sebagai pelanggan, di mana membeli produk atau jasa yang ditawarkan sebuah perusahaan. 

Apa Perbedaan Client dan Customer?

Istilah client dan customer sama-sama merujuk pada individu atau organisasi yang membeli produk atau jasa perusahaan untuk memenuhi kebutuhan mereka. Mereka juga merupakan bagian penting dalam mendukung pendapatan dan kesuksesan perusahaan. Namun, terdapat beberapa aspek yang membedakan kedua istilah ini.

Hubungan bisnis yang dibangun dengan client biasanya bersifat jangka panjang atau berkelanjutan. Produk atau layanan yang dibeli umumnya dipersonalisasi dan disesuaikan dengan kebutuhan client tersebut. Perusahaan menggunakan kontrak formal untuk meresmikan hubungan dengan client. Misal, seorang client firma hukum membutuhkan layanan profesional mereka berupa bantuan hukum untuk memenangkan kasus di pengadilan.

Dibandingkan client, hubungan perusahaan dengan customer lebih bersifat transaksional dan bersifat jangka pendek. Saat customer membeli produk, interaksi dengan perusahaan seringkali berhenti ketika customer sudah mendapatkan produk. Maka dari itu, customer jarang memerlukan kontrak formal dalam interaksi mereka dengan perusahaan. Contohnya adalah seorang customer yang membeli produk di toko retail.

Apa Saja Peran Klien Terhadap Bisnis?

Klien memiliki beberapa peran penting dalam menggerakkan roda operasional bisnis:

Sebagai Sumber Pendapatan

Sebagai pemakai produk atau layanan, client berperan penting sebagai sumber pendapatan utama sebuah perusahaan. Tanpa client, perusahaan tidak akan menghasilkan penjualan, membuatnya sulit berkembang bahkan dapat mengalami kebangkrutan. Menjaga hubungan yang baik dengan client berguna untuk membangun loyalitas terhadap perusahaan. Hasilnya, perusahaan akan mendapatkan sumber pendapatan yang stabil untuk mendukung perkembangan bisnis.

Membentuk Reputasi Perusahaan

Client berkontribusi besar dalam membangun reputasi perusahaan di mata publik. Satu pengalaman negatif client saat berinteraksi dengan perusahaan akan membangun persepsi negatif terhadap perusahaan. Sebaliknya, client dengan pengalaman positif akan mempromosikan perusahaan secara sukarela kepada orang lain. Di sinilah pentingnya menjaga hubungan baik dengan client untuk menjaga citra positif.

Mendukung Pertumbuhan Bisnis

Pendapatan yang stabil dari client yang loyal akan mendukung pertumbuhan bisnis dalam jangka panjang. Tidak hanya itu, feedback dan insights dari client dapat menjadi masukan untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, maupun strategi bisnis secara keseluruhan. 

Bagaimana Cara Mendapatkan Klien Perusahaan?

Jika Anda seorang pengusaha yang sedang merintis bisnis, mendapatkan klien adalah langkah penting untuk mendukung keberlanjutan bisnis Anda. Beberapa cara yang bisa dilakukan untuk mendapatkan klien bagi perusahaan Anda adalah:

Pahami Calon Klien yang Dituju

Sebelum mendapatkan klien, Anda perlu memahami klien yang ingin dituju. Anda perlu melakukan riset kompetitor, demografi, perilaku, hingga pain points klien yang ingin Anda selesaikan. Dengan cara ini, Anda dapat merancang strategi marketing untuk menjangkau calon klien yang tepat.

Manfaatkan Koneksi

Jika Anda baru memulai bisnis, koneksi seperti keluarga dan teman dapat dimanfaatkan untuk mempromosikan bisnis Anda ke calon klien. Promosi dari mulut ke mulut dapat menjadi alat ampuh untuk membangun reputasi dan client base untuk bisnis Anda. Begitu Anda mendapatkan klien yang puas, Anda dapat meminta klien untuk mempromosikan bisnis Anda kepada orang lain.

Bangun Eksistensi di Dunia Digital

Mulai bangun eksistensi di dunia digital dengan memanfaatkan website dan media sosial. Buat dan optimasi website bisnis dengan menonjolkan penawaran serta kelebihan produk atau layanan Anda. Pastikan website Anda bersifat SEO-friendly agar mudah ditemukan pelanggan di mesin pencari. Manfaatkan juga media sosial untuk berinteraksi aktif dengan audiens serta membagikan konten-konten bermanfaat. Jika memiliki budget yang cukup, Anda dapat mempertimbangkan ads pada platform seperti Google, Facebook, dan Instagram.

Ikuti Event dan Acara Networking

Industry events, konferensi, atau acara networking tidak hanya memungkinkan Anda untuk bertemu dengan calon klien secara langsung, tetapi juga memberi kesempatan untuk membangun hubungan yang lebih personal. Keterlibatan dalam kegiatan ini juga dapat memperluas jaringan Anda serta meningkatkan peluang untuk bertukar informasi dan ide.

Tawarkan Promo Menarik

Menawarkan promo menarik, seperti diskon atau paket khusus, dapat menjadi daya tarik untuk menarik perhatian klien. Cara ini akan mendorong klien untuk mencoba produk atau layanan yang ditawarkan. Jika produk yang dicoba sesuai dengan kebutuhan klien, maka klien akan tertarik membeli produk tersebut.

Tips Mengelola Hubungan Jangka Panjang dengan Klien

Setelah mendapatkan klien, mengelola hubungan jangka panjang dengan klien juga tidak boleh dilupakan. Hal ini sangat penting untuk meningkatkan loyalitas klien serta memastikan aliran pendapatan yang stabil. Berikut beberapa tips untuk menjaga hubungan jangka panjang dengan klien:

• Lakukan Komunikasi Aktif: Komunikasi aktif yang jelas dan terbuka akan menciptakan rasa saling percaya antara bisnis Anda dengan klien. Misal, jika Anda sedang terlibat kerja sama dengan klien, Anda dapat mengirimkan update secara rutin dan menjawab berbagai pertanyaan dengan sigap. Di luar kerja sama bisnis, Anda dapat mengirimkan informasi menarik melalui email atau saluran komunikasi lainnya kepada klien.

• Berikan Value Secara Konsisten: Klien memilih bisnis Anda karena value yang ditawarkan melalui produk atau layanan. Maka dari itu, penting untuk memberikan value secara optimal dengan menyesuaikan kebutuhan klien. Hal ini menunjukkan komitmen bisnis Anda terhadap kepuasan klien.

• Lampaui Ekspektasi Klien: Anda tidak hanya perlu memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi klien terhadap kualitas produk atau pelayanan Anda. Misal, Anda dapat memberikan layanan tambahan atau penawaran khusus yang tidak terduga. Hal ini sangat penting untuk menciptakan pengalaman positif yang akan diingat klien.

• Dengarkan Masukan Klien: Klien dapat memberikan masukan berdasarkan pengalaman yang mereka alami. Masukan-masukan ini sangat berharga untuk meningkatkan kualitas pelayanan serta inovasi produk di masa depan. Dengan menunjukkan bahwa perusahaan menghargai pendapat klien, hubungan yang lebih kuat dan saling menguntungkan dapat terbentuk.

Sambut Klien Anda di Ruang Meeting Modern dan Nyaman dari Effist Suite Office!

Memberikan kesan pertama yang mengesankan adalah salah satu kunci membangun hubungan yang kuat dengan klien. Guna menjawab kebutuhan ini, Effist Suite Office menghadirkan layanan meeting room modern lengkap dengan fasilitas memadai untuk memastikan kelancaran pertemuan Anda dengan klien. 

Effist Suite Office menyediakan ruang meeting dalam berbagai ukuran untuk memfasilitasi berbagai jenis pertemuan Anda dengan klien, mulai dari ruang meeting berkapasitas 4 orang hingga 40 orang. Perlengkapan penunjang ruang meeting room kami meliputi LCD proyektor, papan tulis, meja dan kursi yang nyaman, akses internet berkecepatan tinggi, hingga video conference untuk pertemuan secara online.

Kami memastikan semua kolaborasi bisnis dalam berbagai ukuran bisa dilaksanakan dengan mudah melalui meeting room Effist. Maka dari itu, kami menawarkan berbagai paket meeting room untuk memfasilitasi pertemuan bisnis Anda dengan klien. Paket meeting room kami dilengkapi dengan fasilitas coffee break, lunch, catatan, mints, dan air minum gratis untuk kenyamanan selama berdiskusi. 

Lokasi layanan meeting room kami terletak di pusat bisnis strategis Jakarta Selatan, yaitu Gandaria 8 Office Tower dan 88 Office Kota Kasablanka.

Hubungi kami sekarang melalui contact@effist.com untuk informasi lebih lanjut tentang layanan meeting room kami.

Editor: Irnadia Fardila