Model bisnis B2C (business-to-customer) adalah salah satu model yang paling umum ditemukan dalam kehidupan sehari-hari. Anda dapat menemukan model bisnis ini di supermarket, restoran, hingga layanan kesehatan. Semua jenis bisnis ini memiliki kesamaan, yaitu melakukan transaksi secara langsung ke pelanggan. Hal ini membuat bisnis B2C berbeda dari B2B (business-to-business) yang melakukan transaksi antara satu perusahaan dengan perusahaan lainnya.

Kenali lebih lanjut tentang apa itu bisnis B2C serta cara mengembangkannya dengan efektif!

Apa yang Dimaksud dengan B2C?

B2C (business-to-customer) artinya model bisnis di mana perusahaan menjual produk atau layanan langsung kepada pelanggan individual untuk kebutuhan pribadi. Model ini mencakup berbagai sektor industri, mulai dari retail, e-commerce, hingga penyediaan layanan. Contoh bisnis B2C adalah usaha minimarket yang dikunjungi pelanggan untuk membeli produk kebutuhan sehari-hari. Bisnis B2C dapat menjual produk atau layanannya secara langsung kepada pelanggan ataupun menggunakan perantara seperti platform e-commerce.

Seperti Apa Karakteristik Bisnis B2C?

Bisnis B2C memiliki karakteristik yang membedakannya dari model bisnis lainnya, seperti B2B (business-to-business). Beberapa karakteristik bisnis B2C adalah:

• Transaksi Langsung: Ciri utama dari bisnis B2C adalah adanya transaksi pembelian langsung antara perusahaan dan pelanggan. Hal ini membuat proses pembelian tidak berlangsung lama dan hanya memerlukan beberapa tahapan saja.

• Jumlah Pembelian yang Sedikit: Pelanggan biasanya membeli produk atau layanan bisnis B2C untuk keperluan pribadi, sehingga pembelian yang dilakukan menjadi lebih sedikit.

• Berorientasi Kepada Pelanggan: Bisnis B2C bergantung pada kebutuhan dan preferensi pelanggan yang sering berubah. Penting bagi perusahaan untuk memahami perilaku pelanggan, preferensi, dan tren terkini untuk menyesuaikan produk yang ditawarkan kepada pelanggan.

• Proses Pembelian yang Sederhana: Pelanggan tidak perlu melalui tahapan yang kompleks untuk membeli suatu produk. Pelanggan dapat mencari produk secara langsung di toko atau secara online, memilih produk, kemudian melakukan pembayaran.

Apa Perbedaan B2C dengan B2B?

Baik B2C (business-to-customer) dan B2B (business-to-business) adalah dua jenis model bisnis yang populer digunakan oleh banyak perusahaan modern. Namun, keduanya memiliki perbedaan tersendiri, khususnya dari segi target market.

Perbedaan utama antara B2C dan B2B adalah target market yang dituju. B2B adalah model bisnis yang melibatkan transaksi antar perusahaan. Dengan target market berupa perusahaan, produk atau layanan yang dijual umumnya ditujukan untuk memenuhi kebutuhan bisnis perusahaan. Proses transaksinya pun cenderung lebih kompleks karena pembelian dilakukan dalam jumlah besar. 

Sementara target market B2C adalah pelanggan individu yang membeli produk atau layanan untuk kebutuhan pribadi mereka. Transaksi bisnis B2C juga cenderung lebih singkat dibandingkan B2B. Dibandingkan B2B yang transaksinya didasarkan oleh kebutuhan bisnis, transaksi bisnis B2C dapat didorong oleh faktor emosional dan loyalitas pelanggan terhadap brand. 

Apa Kelebihan dan Kekurangan Bisnis B2C?

Sebagai jenis model bisnis yang melibatkan transaksi langsung dengan pelanggan, B2C memiliki kelebihan dan kekurangan tersendiri bagi perusahaan yang akan menjalankan model bisnis ini. Beberapa kelebihan dan kekurangan tersebut adalah:

Kelebihan Bisnis B2C

• Jangkauan Pelanggan yang Lebih Luas: Dengan target market berupa pelanggan individu, bisnis B2C dapat memperluas jangkauan bisnisnya hingga mencapai pasar global. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menjangkau calon pelanggan tanpa terhalang batasan geografis.

• Biaya Operasional yang Lebih Rendah: Banyak bisnis B2C dijalankan secara online tanpa memerlukan ruang fisik untuk memfasilitasi transaksi pembelian. Cara ini dapat menghemat biaya operasional terkait biaya sewa, tagihan, hingga pembayaran gaji karyawan.

• Proses Penjualan yang Lebih Singkat: Siklus penjualan dalam B2C cenderung lebih cepat dibandingkan B2B, sehingga lebih mudah mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Perusahaan pun dapat meningkatkan cash flow untuk menjaga operasional bisnis agar berjalan dengan baik.

Kekurangan Bisnis B2C

• Kompetisi yang Tinggi: Persaingan bisnis dalam industri B2C sangatlah ketat karena banyaknya bisnis serupa yang berusaha menarik perhatian pelanggan. Persaingan ini dapat menyulitkan bisnis untuk menonjolkan diri. Tidak jarang sebuah bisnis harus bangkrut karena tidak mampu bersaing.

• Profit Margin yang Rendah: Akibat dari kompetisi bisnis yang ketat dan ekspektasi harga yang relatif rendah dari pelanggan, bisnis B2C dapat memiliki profit margin yang rendah dibandingkan bisnis B2B.

• Loyalitas Pelanggan yang Tidak Stabil: Menjaga loyalitas pelanggan menghadirkan tantangan tersendiri untuk bisnis B2C. Hal ini disebabkan oleh perilaku pelanggan yang dapat berpindah ke kompetitor karena faktor seperti harga yang lebih murah atau promosi. Upaya marketing yang kuat perlu dijalankan secara berkelanjutan agar pelanggan tidak melupakan bisnis tersebut.

Bagaimana Strategi Mengembangkan Bisnis B2C?

Bagi Anda yang tertarik memulai bisnis B2C, Anda tentunya perlu mengetahui strategi efektif tentang bagaimana menjalankan jenis bisnis ini dengan sukses. Berikut adalah langkah-langkah praktis untuk mengembangkan bisnis B2C Anda:

Lakukan Riset Pasar

Riset pasar penting dilakukan untuk memahami target market Anda, yaitu calon pelanggan yang akan Anda tuju. Hal ini mencakup memahami aspek seperti preferensi, perilaku pembelian, dan pain points pelanggan. Dengan demikian, Anda dapat menyesuaikan produk dan strategi marketing berdasarkan aspek tersebut. Untuk melakukannya, Anda dapat memanfaatkan metode seperti survei, analisis kompetitor, hingga social media listening.

Buat Strategi Penetapan Harga yang Efektif

Harga merupakan salah satu faktor krusial dalam persaingan bisnis B2C. Strategi penetapan harga perlu didasarkan pada riset pasar serta analisis kompetitor. Anda perlu mempertimbangkan aspek seperti value yang ditawarkan kepada pelanggan, biaya operasional, hingga kesediaan pelanggan untuk membayar. Strategi penetapan harga dapat dibuat fleksibel untuk menyesuaikan naik turunnya permintaan pelanggan.

Bangun Identitas Brand yang Kuat

Pelanggan umumnya lebih memilih membeli dari perusahaan yang sudah dikenal. Di sinilah pentingnya proses branding untuk membuat brand Anda lebih dikenal oleh pelanggan maupun publik. Anda dapat mengembangkan brand messaging yang jelas, konsisten, dan sesuai dengan karakteristik pelanggan sasaran. Pastikan elemen brand seperti logo, skema warna, dan gaya tulisan selalu konsisten di seluruh channel yang digunakan.

Optimalkan Media Sosial

Bagi bisnis B2C, media sosial adalah senjata ampuh untuk mempromosikan bisnis kepada publik. Optimalkan media sosial agar terhubung dengan pelanggan Anda secara langsung. Jadi, Anda tidak hanya membuat konten secara rutin, tetapi juga berinteraksi dengan pelanggan. Selain itu, manfaatkan konten organik serta paid advertising untuk memaksimalkan brand awareness bisnis Anda.

Manfaatkan Platform E-Commerce

Popularitas e-commerce semakin meningkat karena menawarkan kemudahan berbelanja dari mana saja dan kapan saja. Dengan menggunakan e-commerce, operasional bisnis Anda menjadi lebih fleksibel dan tidak terlalu memerlukan kantor fisik. Selain memudahkan pelanggan untuk berbelanja, Anda juga dapat menghemat biaya operasional karena tidak perlu membangun toko fisik.

Effist Suite Office: Solusi Ruang Kantor Fleksibel untuk Membantu Bisnis Anda Tumbuh!

Salah satu cara untuk mendukung pertumbuhan bisnis adalah dengan memilih fasilitas ruang kantor yang memadai untuk mewadahi operasional bisnis sehari-hari. Setiap bisnis tentunya memiliki kebutuhan operasional yang berbeda-beda. Di sinilah peran Effist Suite Suite dengan layanan serviced office dan virtual office yang bisa dipilih sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Layanan serviced office dapat menjadi solusi bagi Anda yang mencari ruang kantor modern dan profesional. Layanan kami dilengkapi dengan fasilitas kantor yang lengkap dan canggih, mulai dari akses internet berkecepatan tinggi, meja dan kursi ergonomis, akses 24/7, hingga business lounge dan pantry.

Effist Suite Office juga menawarkan layanan virtual office bagi Anda yang membutuhkan alamat bisnis kredibel tanpa harus menyewa ruang kantor fisik. Layanan virtual office kami dilengkapi dengan fasilitas penerimaan surat dan paket, layanan resepsionis dan sekretaris handal, hingga ruang meeting dalam berbagai ukuran. Kami berlokasi di pusat bisnis strategis di daerah Jakarta Selatan, yaitu Office88 Kota Kasablanka dan Gandaria 8 Office Tower.

Untuk informasi lebih lanjut, hubungi kami melalui email contact@effist.com atau kunjungi “Book Tour”.

Editor: Cardila Ladini